首個(gè)“迎世博窗口服務(wù)日”藥學(xué)院世博志愿者大練兵
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2010年1月5日，普通的一天，但由于開(kāi)展世博年首個(gè)“迎世博窗口服務(wù)日”活動(dòng)而變得不同尋常。一清早，華東理工大學(xué)藥學(xué)院世博志愿者來(lái)到鐵路上海站自助售票大廳，開(kāi)始了一天繁忙而又充滿樂(lè)趣的志愿者服務(wù)。用他們溫馨熱情的服務(wù)，為旅客構(gòu)筑起了一道亮麗的風(fēng)景線。
鐵路上海站各種人性化措施隨處可感，熙熙攘攘的人群，但卻井然有序，同時(shí)站內(nèi)外廣播里播放的各種溫馨的提示。進(jìn)入大廳，首先映入眼簾的是占著一整面墻的電子屏幕，顯示著各個(gè)地點(diǎn)的票價(jià)等。屏幕下面是一臺(tái)臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)，觸摸屏，還有中英文對(duì)照，不得不感嘆中國(guó)的國(guó)際化，上海的國(guó)際化。
大學(xué)生志愿者們?cè)谧詣?dòng)售票機(jī)前，為排隊(duì)等候辦票旅客提供問(wèn)詢和導(dǎo)乘；協(xié)助特殊旅客（老人、輪椅等）購(gòu)買(mǎi)車票，并提供從售票窗口到候車室的引導(dǎo)陪伴服務(wù)；為旅客進(jìn)行世博知識(shí)的宣傳。在這一天里，我們遇到熱烈期盼蜜月的小夫妻，遇到急著看父母最后一面的兒女，遇到不知所措的老外，也遇到一臉迷茫的老人。無(wú)論是誰(shuí)，我們都盡最大的努力，最大的真誠(chéng)給予他們最貼心的幫助。印象最深刻的是志愿服務(wù)小隊(duì)幫助的第一位旅客。我們剛到大廳，突然聽(tīng)到小孩清脆的哭聲，看到一個(gè)婦女一邊在安慰孩子，一邊在簌簌落淚。大學(xué)生志愿者們立刻走上前去，安慰她和孩子，并根據(jù)她的提示為她購(gòu)票，隨后志愿者還把她和孩子送至候車室。
通過(guò)一天的志愿服務(wù)，我們都感受頗深。有志愿者總結(jié)到：“快樂(lè)，充實(shí)，自豪”。的確?？鞓?lè)于別人感激的眼神和一句沉甸甸的“謝謝”；充實(shí)于忙著服務(wù)忘記時(shí)間流逝；自豪于被別人的認(rèn)可。志愿服務(wù)過(guò)程中，我們精神抖擻，結(jié)束才感到腰酸背痛、精疲力竭。我們不時(shí)會(huì)被問(wèn)道：“你們是志愿者啊，在哪里報(bào)名？”志愿者活動(dòng)，為我們這些整日在象牙塔里的學(xué)子創(chuàng)造了一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)的機(jī)會(huì)，讓我們體會(huì)了人間冷暖。
鐵路上海站志愿者服務(wù)，給我們提供世博會(huì)志愿者大練兵的機(jī)會(huì)，我們遇到了形形色色的人。遇到老外我們用英語(yǔ)對(duì)答；遇到帶有濃重方言的普通話，我們耐心傾聽(tīng)為他解決難題。在世博年來(lái)臨之際，我們志愿者應(yīng)該以一顆赤誠(chéng)之心，盡己所力，讓他們?cè)诿ＣＨ撕Ｖ?，陌生的環(huán)境里，感受一絲秉燭之暖。
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